党史学习教育启动以来，市区政务服务中心着眼为群众办实事、办好事，坚持党史学习教育同政务服务工作“两手抓、两促进”，不断探索推动政务服务提质增效的新思路、新机制、新举措，用心用力开展“我为群众办实事”实践活动，紧盯政务服务、政务公开等重点工作，不忘初心、牢记使命，履职尽责、积极作为，切实解决好群众“急难愁盼”问题，提升广大群众的幸福感和满意度。
开展了十项“便民惠民暖心工程”。为办事群众提供免费快递送达、免费复印扫描和照相、免费信息查询和咨询导办、免费自助电脑和手机充电、免费饮水、免费使用雨伞和母婴服务室等服务。“便民惠民暖心工程”实施以来，共为办事群众免费复印材料3万多张，免费照相1万多套，免费邮寄2万余份。
积极推进“秒批”“不见面”审批(服务）工作。依托甘肃政务网一体化政务服务平台，引导群众采用网上办、掌上办、邮寄办等“非接触式”方式办事，群众足不出户就可查询、办理政务服务事项，真正实现“办事不求人”，目前，共受理“秒批”事项12750件，“不见面”审批事项3325件，办结率均为100%。
大力推行“一站式”服务。市区政务服务中心将“一站式”服务作为“办事不求人”的重要途径，积极推动区直相关部门的政务（便民）服务事项入驻区政务大厅，大力推行“一窗受理、内部流转、同步审批、限时办结”的并联审批工作机制，全面压减办事环节和办理时间，医疗保险、企业开办、民生事项、不动产登记、项目审批等领域全部实现服务“一站式”，最大限度地利企便民。
窗口服务质量得到了全面加强。将党史学习教育贯穿窗口服务的全过程，严格执行“日巡查、月通报、季评比、年考核”和警示约谈教育管理制度，全面落实首问责任制、办件承诺制等制度，实现了线下最多跑一次、线上零跑路，政务服务质量明显提升。一季度共办理行政审批和便民服务事项36980件，办结率100%，群众满意率100%。
（记者/杨丽君）
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