刘雪琼，西和县公安局出入境管理大队民警，参加公安工作近10年来，没有惊心动魄的侦查破案故事，没有荡气回肠的豪言壮举，有的只是对公安事业的执着追求和为人民服务的坚定信念，有的只是春风化雨般地温馨服务和兢兢业业不知疲倦的辛苦劳作，2020年被评为西和县公安局窗口服务标兵。多年来,她一直秉持严谨的工作态度、扎实的业务知识为群众服务，用自己坚持不断的努力赢得了群众的称赞和领导、战友的好评。
以人为本 热情服务
从老百姓最需要的事情做起，从老百姓最有意见的地方改起，真正做到热心服务每一位群众，真心爱护每一位群众，诚心帮助每一位群众，是她工作的动力。让群众真正感受到“人民公安为人民”的实在效果，以“良言增友谊、暖语厚感情”的积极心态，为和谐警民关系架起桥梁。多年来，刘雪琼办理了上万本出入境证件，未发生一起投诉事件。
有一年春节前，她接到了群众的预约电话，称自已在天津工作平时没有时间回家办理护照，想利用春节仅有的3天假期到出入境部门办理护照，问大年初一能否受理申请。了解这一情况后看，她接受了她的预约申请并和她约定大年初一11时为她办理。大年初一，刘雪琼早早就来到了单位等待着申请人的到来……可到下午14时申请人才来到受理大厅，并一再致歉说家中来客人、加上路途远把时间耽误了，刘雪琼同志以微笑对她的歉意做了回答，并很快为她办好了申请手续。就这样，刘雪琼同志在真诚的等待中渡过了一个具有特殊意义的大年初一。
有一次，她在办证的过程中发现西和县西高山有5名群众申请办理护照前往某国，联想到我国部分居民赴某国劳务上当受骗的情形，她立即对申请人进行了详细询问，得知他们是外省人介绍准备去某国打工的，并且每人已经交了几千元中介费。当得知介绍人并不具备从事涉外劳务中介活动的资质后，她立即向4名申请人耐心宣传出入境相关政策及出国劳务知识，提醒申请人要通过国家批准的具有对外劳务合作经营资格的企业，由正规渠道出国劳务，避免上当受骗，明确告知申请人非法打工的危险性，要提高自身保护能力；通过劝阻，申请人打消了去某劳务的想法。为申请人挽回了经济损失1.8万元，同时也消除了发生涉外事件的隐患。
创新机制 全心为民
近年来,居民办理出入境证件人数的骤增,让每一位申请人满怀希望的来、却不留遗憾的离开”，是刘雪琼的工作准则。工作中，不论是政府公务考察活动、还是群众急难需求，她都做到了第一时间受理、第一时间核查，第一时间上传，解决了申请人一个又一个难题，赢得了老百姓一次又一次赞扬。为了给群众提供更加高效的服务，她积极学习，对照出入境管理工作规范和服务标准，不断提高业务技能和服务质量，开展文明服务、诚信服务、优质服务活动，争创群众满意窗口。在工作中巩固理论知识，在实际操作中总结经验教训，遇到拿不准的问题及时向上级业务部门请教，不断提高了工作能力和服务水平，杜绝在办理过程中出现差错。在规定范围内进一步简化办事程序，提升服务效率，开通便民绿色通道，切实做到“当日事当日毕”。通过采取群众测评、党员互评、领导点评等手段，开展宣传、回访、意见登记簿等形式，认真听取社会各界对出入境工作的要求和建议,不断改进工作态度，提升工作效率，规范程序，服务地方经济的发展。
服务管理 实现双赢
出入境管理工作是一项政策性很强的工作，出境、入境都有着严格的法律规定。工作中，她在热情服务的同时，依法严格审查每一份申请材料，对不符合规定或缺少材料的申请人，耐心细致予以指导和说明，对那些妄图用各种手段骗取出入境证件的违法行为，坚决打击，将其控制在国门以内，决不给违法犯罪分子以可乘之机。有次在办理业务时，她受理申请时，发现该申请人有涉嫌冒用他人身份骗领出入境证件的嫌疑。经查：申请人因与其妹长得很像，便用其妹的户口办理了假身份证，并用假身份证顶替办理了护照和港澳通行证。申请人再次持本人身份证件前来办理护照时，被细心的刘雪琼发现了其骗领出入境证件的事实。多年来，她通过细致入微的工作态度，共发现查获此类案件10余起，有力的打击了违法分子，维护了国家的出入境秩序和法律的尊严。努力实现打击违法犯罪与服务社会管理双赢的目的。
几度风雨、几度春秋，这么多年，接待的群众有多少，已经记不清了，但经她手办理的上万本证件却记录下了她工作的点点滴滴。“绿叶无悔扑向大地，是报答泥土的情谊；鲜花无悔凋落于风雨，是因为它曾有一段生命的美丽。虽然我只是一名普普通通的人民警察，犹如漫天繁星、默默闪烁，犹如沧海一粟、静静流淌，但我也是一名共产党员，我将用我微小的奉献，为公安事业增添一抹亮丽的光彩”。这就是刘雪琼同志的真情告白。
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